Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour la plateforme aurephontiva
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez aurephontiva, nous nous engageons à offrir une expérience créative exceptionnelle. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes et doivent être soumises dans les 14 jours suivant votre achat initial.
Période de garantie : 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour tous nos programmes de création littéraire et ateliers d'écriture.
- Utilisation inférieure à 20% du contenu du programme acheté
- Aucun téléchargement complet de ressources premium
- Demande formulée via notre système officiel de support client
- Justification claire des raisons motivant la demande
- Respect des conditions générales d'utilisation
2 Procédure de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support à info@aurephontiva.sbs en précisant votre numéro de commande et les motifs de votre demande de remboursement.
Vérification et Analyse
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures ouvrées et vérifie l'éligibilité de votre demande selon nos critères.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse définitive par email avec soit l'approbation, soit un refus motivé de votre demande de remboursement.
Traitement du Remboursement
En cas d'approbation, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.
Cas Particuliers et Exceptions
Les programmes personnalisés, séances de coaching individuel et contenus sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement une fois que la prestation a commencé. Les frais de traitement bancaire restent à la charge du client.
3 Délais et Modalités de Traitement
Les remboursements approuvés sont traités selon les délais suivants, en fonction de votre mode de paiement original utilisé lors de l'achat sur notre plateforme.
- Carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrés sur votre compte PayPal
- Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement
- Portefeuille numérique : 1 à 3 jours ouvrés en moyenne
Important : Les délais peuvent varier selon votre banque. Un email de confirmation vous sera envoyé dès le traitement effectué de votre côté.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner
Email : info@aurephontiva.sbs
Téléphone : +33659064398
Adresse : Immeuble Alpha, 9 Rue Georges Braque, 76000 Rouen, France